概述：

　　在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，國內(nèi)中小企業(yè)大批涌現(xiàn)和飛速發(fā)展，但由于內(nèi)外環(huán)境和自身各方面條件的限制，中小企業(yè)生存和發(fā)展面臨重重壓力。先進(jìn)的管理軟件ERP的引進(jìn)及大力進(jìn)行信息化建設(shè)，被公認(rèn)為一條提高管理效率的有效手段，同時(shí)也被認(rèn)為是迎接新時(shí)期面臨的新挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。隨著ERP在國內(nèi)普及，全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了中小企業(yè)的ERP應(yīng)用浪潮。中小企業(yè)相對(duì)于大型企業(yè)而言，具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢條件：一是ERP實(shí)施難度相對(duì)較低，業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)相對(duì)簡單，ERP軟件開發(fā)相對(duì)容易實(shí)現(xiàn);二是中小企業(yè)的ERP實(shí)施周期也相對(duì)較短，見效快，在實(shí)施ERP過程中通過管理咨詢收效較明顯。中小企業(yè)實(shí)施ERP能夠確保與大型企業(yè)競爭中地高效、靈活優(yōu)勢，因此，在快速求變地信息社會(huì)商務(wù)生態(tài)環(huán)境中，有必要對(duì)中小企業(yè)的ERP應(yīng)用做進(jìn)一步的研究和探討。

　　1、ERP在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　我國現(xiàn)有的ERP管理模式是基于工業(yè)化環(huán)境下產(chǎn)品過程組織生產(chǎn)的，比較強(qiáng)調(diào)的是交貨期與時(shí)間進(jìn)度的計(jì)劃，強(qiáng)化多個(gè)階段計(jì)劃體系管理與以時(shí)間進(jìn)度管理為中心資源全面的管理，強(qiáng)調(diào)正確時(shí)間將正確信息正確送至正確位置。相對(duì)而言，在成本的計(jì)劃和控制、現(xiàn)場管理和控制、人員管理和激勵(lì)機(jī)制等方面相對(duì)薄弱。而對(duì)完成工業(yè)化進(jìn)程國家制造企業(yè)，成本的管理控制、時(shí)間進(jìn)度的管理與人員激勵(lì)管理等等都是關(guān)鍵因素。我國中小企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)適合中國國情現(xiàn)代管理模式。例如海爾提出的“目標(biāo)體系、日清體系和激勵(lì)機(jī)制”的模式等。近期學(xué)術(shù)界在研究提出了“基于主動(dòng)成本控制的ERP的管理模式”這對(duì)于我國ERP的發(fā)展都是起到推動(dòng)作用的。

　　統(tǒng)計(jì)顯示,目前，我國資產(chǎn)超過3000萬元人民幣的企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的仍不到9%。盡管機(jī)械、冶金、制衣、電子、石油、化工、商貿(mào)等行業(yè)都有少量企業(yè)在實(shí)施,但整個(gè)行業(yè)的大面積推廣運(yùn)用得還是很少。在銀行、證券、交通等重要的行業(yè),ERP的應(yīng)用也是剛剛開始。

　　2、我國中小企業(yè)實(shí)施ERP的環(huán)境條件分析

　　中小企業(yè)成功實(shí)施ERP的條件可以分為兩大類 ：外部環(huán)境條件和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件。前者指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境和實(shí)施ERP所需的外部資源環(huán)境(軟件供應(yīng)商和咨詢服務(wù)提供商)。后者指的是實(shí)施ERP的企業(yè)內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果產(chǎn)生影響和決定作用的因素

　　2.1、 外部資源條件分析

　　首先，來自軟件公司的風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國市場上的ERP產(chǎn)品主要有兩大類：國外軟件廠商開發(fā)的ERP產(chǎn)品和國內(nèi)軟件廠商開發(fā)的ERP產(chǎn)品。由于國外ERP產(chǎn)品在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長的開發(fā)和應(yīng)用階段，因而在理念、模式和技術(shù)上有其先進(jìn)性和成熟性，但國外廠商往往不了解中國企業(yè)的實(shí)際情況，本地化不夠，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求很高，實(shí)施難度大。國內(nèi)ERP軟件供應(yīng)商憑借著對(duì)中國國情的了解，能提供更加本地化的服務(wù)，價(jià)格上也相對(duì)便宜。但是在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用實(shí)踐上與國外軟件公司相比還存在著一定的差距。另外，目前我國的ERP供應(yīng)市場也表現(xiàn)得不成熟。個(gè)別軟件供應(yīng)商為了單純追求利潤，根本不考慮其產(chǎn)品是否適合企業(yè)的實(shí)際情況都拼命推銷給用戶，這種不負(fù)責(zé)任的做法，極有可能給用戶帶來實(shí)施困難、效果不佳、甚至后續(xù)實(shí)施工作無法開展等風(fēng)險(xiǎn)。還有個(gè)別軟件公司為了搶占市場，常常會(huì)過分滿足企業(yè)提出的不合理要求，沒有起到優(yōu)化流程，管理模式創(chuàng)新的目的。

　　其次，來自項(xiàng)目實(shí)施咨詢服務(wù)公司的風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國的管理咨詢機(jī)構(gòu)尚不健全，水平也參差不齊。咨詢公司缺少理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都豐富的人員，由于沒有深厚的管理知識(shí)和背景，他們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過程中常常會(huì)趨向于回避管理上的變革甚至業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、重組。另外，咨詢公司的人員流動(dòng)性也很大，缺乏合格的項(xiàng)目經(jīng)理。還有不少咨詢公司的信譽(yù)度較差，只要合同一簽，就急于脫手和交工，縮小項(xiàng)目服務(wù)范圍尤其是涉及企業(yè)管理變革方面的內(nèi)容。

　　最后，企業(yè)與外部源的合作風(fēng)險(xiǎn)。合作風(fēng)險(xiǎn)是指實(shí)施ERP的企業(yè)與軟件供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供商在ERP系統(tǒng)實(shí)施期間以及以后的支持期間三方合作方面所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。從實(shí)施企業(yè)的角度來看，合作風(fēng)險(xiǎn)可歸屬于企業(yè)的選擇風(fēng)險(xiǎn)，即軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施咨詢公司選擇風(fēng)險(xiǎn)，以及合作時(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.2、 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素分析

　　內(nèi)部環(huán)境因素主要指實(shí)施ERP的中小企業(yè)內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果起影響和決定作用的內(nèi)容 ，主要包括企業(yè)管理水平、企業(yè)信息化基礎(chǔ)、企業(yè)資金支持能力、企業(yè)技術(shù)支持能力、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、項(xiàng)目前期籌備情況等幾項(xiàng)。

　　(1)中小企業(yè)當(dāng)前管理水平

　　中小企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)的根本原因是它所包含的先進(jìn)管理理念和管理手段，但其在項(xiàng)目實(shí)施過程中如果忽略其中的管理因素而僅僅將它看作軟件必然會(huì)失敗。伴隨著ERP系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要整合優(yōu)化，去除多余和無效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，以適應(yīng)ERP所貫徹的管理參考模型的要求。因此業(yè)務(wù)流程變革是ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，而變革的內(nèi)容取決于企業(yè)當(dāng)前的管理水平和管理模式與ERP系統(tǒng)管理基準(zhǔn)之間的差距，如果差距過大，則實(shí)施難度也很大。應(yīng)根據(jù)企業(yè)當(dāng)前真實(shí)的管理水平，采取合理的措施，選擇合適的ERP產(chǎn)品。

　　(2)中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)

　　信息化對(duì)中小企業(yè)ERP實(shí)施的重要性不言而喻。企業(yè)信息化基礎(chǔ)如何，可以從企業(yè)信息化過程中軟、硬件方面的資金投入和使用情況，以及具體使用信息化系統(tǒng)的人員所具備的素質(zhì)等角度來反映當(dāng)前企業(yè)信息化的真實(shí)水平。

　　(3)中小企業(yè)資金支持能力

　　中小企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)通常需要大量的資金投入，如果項(xiàng)目資金支持不力，或企業(yè)對(duì)此沒有充分認(rèn)識(shí)，那么項(xiàng)目在實(shí)施過程中就會(huì)產(chǎn)生問題，甚至?xí)驗(yàn)楹笃谫Y金投入的不足而引起整個(gè)項(xiàng)目的失敗，使得前期的投入不能很好地發(fā)揮作用。

　　(4)中小企業(yè)技術(shù)支持能力

　　項(xiàng)目實(shí)施過程中需要企業(yè)內(nèi)部人員為項(xiàng)目提供支持，這些工作主要包括項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施建議、項(xiàng)目目標(biāo)及需求調(diào)查、新系統(tǒng)功能描述和要求、系統(tǒng)配置、必要的二次開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)工作。因此企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員的素質(zhì)以及他們對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容的理解和掌握程度，影響著系統(tǒng)實(shí)施的效果。

　　(5)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度

　　ERP項(xiàng)目是一把手工程，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的參與和支持是ERP項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。這種參與過程不能簡單地理解為審批和簽字，不能只是口頭上的支持，形式上的參與，而是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正意識(shí)到ERP的重要性，能夠在根本上推動(dòng)和促進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程。

　　3、ERP在我國中小企業(yè)實(shí)施中面臨的問題

　　ERP系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)所帶來的好處已經(jīng)被絕大多數(shù)人所認(rèn)可,尤其是我國加入世界貿(mào)易組織以來,對(duì)于國內(nèi)蓬勃發(fā)展的民營企業(yè)來講,引進(jìn)國際先進(jìn)的ERP管理軟件進(jìn)行管理,不僅是一條公認(rèn)的提高管理效率的有效手段,同時(shí)也成為了迎接新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。但縱觀其在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀,不難發(fā)現(xiàn),除了少數(shù)大企業(yè)外,廣大中小企業(yè),尤其是中小型民營企業(yè)在引進(jìn)ERP系統(tǒng)之后的實(shí)施成功率很低,往往到最后演變成了簡單的購買軟件行為,不但老的問題得不到有效解決,又產(chǎn)生了許多新問題,最終導(dǎo)致了ERP實(shí)施的失敗,企業(yè)也因此而傷了元?dú)?。中小型民營企業(yè)在應(yīng)用ERP過程中面臨的問題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

　　3.1、企業(yè)使用的盲目性

　　企業(yè)對(duì)ERP認(rèn)識(shí)模糊，混淆了“ERP軟件”與“ERP系統(tǒng)”的概念。 他們認(rèn)為，只要投入一定的資金購置計(jì)算機(jī)硬件和某種ERP軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的問題?；蛘呔褪瞧髽I(yè)為追趕潮流，把錢花在外部包裝上。沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只是盲目樂觀，企業(yè)注定隱患叢生。 這樣的結(jié)果，往往是企業(yè)的投資遠(yuǎn)大于獲得的增益，軟件與公司實(shí)際不相符，系統(tǒng)無法正常有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅使得系統(tǒng)喪失了它本身的價(jià)值，也使得企業(yè)背上了沉重的包袱。

　　3.2、市場上相關(guān)產(chǎn)品眾多

　　這也使企業(yè)面臨一個(gè)選擇的問題。企業(yè)往往需要綜合考慮成本，便利，安全以及是否符合企業(yè)實(shí)際等等因素。這一方面不僅使得一部分企業(yè)對(duì)此“談虎色變”，對(duì)ERP的使用呈觀望態(tài)度;也造成一批準(zhǔn)備使用和已經(jīng)使用的企業(yè)的不便。

　　3.3、不同生產(chǎn)(經(jīng)營)業(yè)務(wù)流程之間的差異

　　不同管理方式(與管理體制、管理水平、企業(yè)規(guī)模、管理制度、管理方法等因素以及應(yīng)用ERP的首要目標(biāo)相關(guān))之間的差異遠(yuǎn)不是“人機(jī)界面?zhèn)€性化定制”所能解決的問題，要求處理方案的變化也是可能的。不同行業(yè)之間的差異。傳統(tǒng)的方法是不同行業(yè)用不同版本，但由于核心功能就有差別，傳統(tǒng)開發(fā)方法往往程序改動(dòng)很大，無異于寫兩套軟件。所以選擇了與自身生產(chǎn)(經(jīng)營)業(yè)務(wù)流程不相符的ERP系統(tǒng)也是企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)后實(shí)施失敗的原因之一。

　　4、我國中小企業(yè)ERP實(shí)施的對(duì)策與建議

　　ERP是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)進(jìn)人成熟階段的必經(jīng)之路。企業(yè)要生存就必須有良好的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)市場的能力，并且千方百計(jì)降低成本。而要打破過去大而全的模式，充分利用信息資源，掌握最新的市場動(dòng)態(tài)，就必須實(shí)施ERP。相對(duì)于具有更大競爭優(yōu)勢的大型企業(yè)來說，中小企業(yè)在啟動(dòng)ERP管理的轉(zhuǎn)型過程中不可避免地要應(yīng)對(duì)更多的潛在風(fēng)險(xiǎn)及不確定因素。

　　首先,要做好自身定位,選擇適合的ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)不是規(guī)模越大越好,也并非功能越全越好,關(guān)鍵是要適合企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)需要和發(fā)展需求,ERP應(yīng)該是推動(dòng)而不是束縛企業(yè)的發(fā)展。所以,一般來說,對(duì)于中小型民營企業(yè)而言,如果不是在管理上已經(jīng)形成固定模式的話,應(yīng)該以中小型ERP軟件為主要考慮對(duì)象。對(duì)于仍處于起步階段或者希望通過ERP提升管理水平的中小型民營企業(yè)來說,應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)來區(qū)別對(duì)待。

　　其次,要結(jié)合實(shí)際,選擇好ERP應(yīng)用時(shí)機(jī)。中小型民營企業(yè)發(fā)展一般要經(jīng)過創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、興盛期、再發(fā)展期等階段。在企業(yè)發(fā)展初期的創(chuàng)業(yè)階段,中小型民營企業(yè)面臨著競爭和壓力,首先要考慮的問題是如何能更好地生存下去,在這一階段,并不適合應(yīng)用ERP,可以通過學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)ERP管理方面的先進(jìn)理念和好的經(jīng)驗(yàn)、做法,通過學(xué)習(xí)、借鑒、對(duì)比,積累經(jīng)驗(yàn),以便于為以后應(yīng)用ERP打下良好基礎(chǔ)。在中小型民營企業(yè)的發(fā)展期,企業(yè)的各項(xiàng)工作基本理順,制度也基本完善,基本上形成了穩(wěn)定的管理模式,在這一階段,可以做些ERP應(yīng)用的前期準(zhǔn)備工作。在企業(yè)的興盛期和再發(fā)展期,企業(yè)基本上處于一種穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài),基本上形成了良性的機(jī)制制度。但是,由于在企業(yè)發(fā)展初期階段為了保證企業(yè)能夠生存下去而忽視的一些問題也逐漸暴露出來,傳統(tǒng)的手工管理和人治模式的弊端也將顯現(xiàn)出來,影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大,成為中小型民營企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這一階段,企業(yè)管理人員通常也希望能夠通過技術(shù)革新、優(yōu)化管理等方式方法來提高管理水平,著手進(jìn)行ERP的建設(shè)。

　　再次,要統(tǒng)籌規(guī)劃,制定好ERP應(yīng)用步驟。在ERP實(shí)施之前中小型民營企業(yè)必須認(rèn)真分析自己的問題所在,明確目標(biāo),使實(shí)施ERP系統(tǒng)有清晰的方向,保證整個(gè)項(xiàng)目合理、有序的展開。同時(shí),認(rèn)真做好企業(yè)流程重組,對(duì)企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),使其適應(yīng)ERP系統(tǒng)的要求,確保企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、物料、銷售、人力資源等管理部門系統(tǒng)運(yùn)行的整體繼承性、數(shù)據(jù)共享性和數(shù)據(jù)一致性。另外,中小型民營企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到ERP的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),對(duì)ERP實(shí)施過程中的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、決策信息風(fēng)險(xiǎn)必須有充分的認(rèn)識(shí),在ERP應(yīng)用過程中要建立一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,提高ERP實(shí)施成功率。

　　5、結(jié)論：

　　當(dāng)前,中小型民營企業(yè)在應(yīng)用ERP過程中,有諸多需要考慮的因素,也有許多因素會(huì)決定ERP應(yīng)用的成功與否,而且從實(shí)施ERP的結(jié)果來看,盡管直至今天仍是失敗率高于成功率,但令人鼓舞的是成功率在不斷提高。結(jié)合實(shí)際,通盤考慮,綜合分析,少走彎路,保證成功率,這是中小型民營企業(yè)在實(shí)施ERP過程中必須正確考慮與面對(duì)的。

　　當(dāng)然，我國中小企業(yè)要實(shí)施ERP，最重要的是解決他們的認(rèn)識(shí)問題。管理是有成本的，ERP只是管理成本的一部分，不能簡單地說投資ERP需要多少錢，關(guān)鍵是要看它后期的投資回報(bào)。比如海爾，每年交易額是七十個(gè)億，使用ERP系統(tǒng)后成本降低了4%—6%，一降就是幾千萬，投資很快便得到了回報(bào) 。更何況ERP帶給企業(yè)的收益不只是降低成本，重要的是企業(yè)已有的管理模式得到了完善和更新。